天堂寨公司召開應(yīng)急處置暨旅游服務(wù)專題會議
發(fā)布日期:2024-08-16 瀏覽次數(shù):1054 發(fā)布人:天堂寨旅游發(fā)展公司
8月15日,天堂寨公司以“站在游客視角,我應(yīng)該怎么做”為主題召開應(yīng)急處置暨旅游服務(wù)專題會議,公司領(lǐng)導(dǎo)班子成員、全體管理人員參加會議。
會議集體學(xué)習了《天堂寨公司惡劣天氣應(yīng)急預(yù)案》,通報了近期旅游服務(wù)接待工作亮點和不足,并圍繞旅游服務(wù)質(zhì)量、突發(fā)事件處置能力提升展開研討。
會上,公司管理人員結(jié)合自身崗位,從突發(fā)事件處理流程、硬件設(shè)備提升、服務(wù)質(zhì)量建設(shè)、游客投訴建議等多個方面發(fā)表了意見和建議,公司領(lǐng)導(dǎo)班子成員針對售票、檢票、車隊、安保、索道、山莊等景區(qū)服務(wù)環(huán)節(jié)分別進行點評,總結(jié)經(jīng)驗,分析不足,強化要求。
天堂寨公司黨總支書記、總經(jīng)理汪杰鋒在會議上強調(diào),當前正值暑期旅游高峰期,安全是前提,游客是中心,滿意是標準,“雙豐收”是目標,公司各部門要切實提高認識,增強責任感,全身心打好接待服務(wù)工作“主動仗”。一是要堅持“服務(wù)至上、游客至上”的理念,堅持以游客為中心,用心用情提供貼心旅游服務(wù),全力以赴做好旅游服務(wù)保障各項工作,讓游客吃得放心、住得安心、玩得開心、游得舒心。二是要完善響應(yīng)迅速的應(yīng)急機制。要加強安全防范,全面排查各類風險隱患,扎實做好突發(fā)天氣應(yīng)急、旅游安全、交通安全、消防安全、食品安全等工作。要加強應(yīng)急準備,嚴格落實值班值守和信息報告制度,確保各項工作高效運轉(zhuǎn)。三是要加強應(yīng)急處置能力提升培訓(xùn)、服務(wù)標準化培訓(xùn),提升突發(fā)事件處置能力和服務(wù)水平。景區(qū)各部門要對本單位可能出現(xiàn)的突發(fā)情況和風險點進行排查,并現(xiàn)場逐步推演和完善。四是要全面壓實責任,凝聚工作合力,營造良好氛圍,確保旅游服務(wù)保障工作落到實處。要把做好旅游服務(wù)保障與當前重點工作結(jié)合起來,以黨的二十屆三中全會提出的一系列關(guān)于全面深化改革的新思想、新觀點、新論斷為指引,結(jié)合黨紀學(xué)習教育、整治群眾身邊不正之風和腐敗問題,強化統(tǒng)籌兼顧,以實際成效推動旅游高質(zhì)量發(fā)展。