為夯實飯店服務質(zhì)量基礎，進一步樹立服務標桿，深化飯店優(yōu)質(zhì)服務工作，推動飯店賓客滿意度提升，安徽飯店于4月30日舉辦“榮譽的見證、榜樣的力量”第一季度“優(yōu)秀服務明星”服務案例分享座談會。安徽飯店黨委副書記、董事、總經(jīng)理張兵，黨委委員、副總經(jīng)理、工會主席昂揚出席，并和榮獲第一季度“優(yōu)秀服務明星”榮譽的14名員工及部分新員工代表進行了分享交流，為“優(yōu)秀服務明星”們頒發(fā)了榮譽證書。

 會上，張兵發(fā)表了熱情洋溢的致辭，代表領(lǐng)導班子向榮獲第一季度“優(yōu)秀服務明星”員工們表示祝賀！感謝“優(yōu)秀服務明星”們?yōu)榘不诊埖攴召|(zhì)量作出的貢獻，鼓勵大家在今后的工作中繼續(xù)發(fā)揮優(yōu)勢，用心服務，追求卓越，讓更多的賓客感受到安徽飯店親情、溫暖的服務；張兵還強調(diào)優(yōu)質(zhì)服務是酒店的生命線，是酒店賴以生存和發(fā)展的基石，每一位員工，不分前臺和后臺，不分經(jīng)營和保障，都要做酒店服務的傳遞者，把優(yōu)質(zhì)服務“第一時間”傳遞給每一位賓客。

 會上，“優(yōu)秀服務明星”們逐一分享了自己的優(yōu)秀事跡，現(xiàn)場交流服務心得并傳授新員工服務技巧，暢談如何通過細心觀察賓客需求，將優(yōu)質(zhì)服務體現(xiàn)在日常工作點滴細節(jié)中；如何通過與賓客溝通交流，細心捕捉賓客消費需求和喜好，為賓客提供“驚喜+滿意”優(yōu)質(zhì)服務等案例。精彩的分享讓在場的每一位員工都深受感動和啟發(fā)。

 此次評選出的14名“優(yōu)秀服務明星”是由各部門結(jié)合賓客表揚事例綜合評比產(chǎn)生，有前臺對客服務人員，也有后臺職能保障部位人員，他們細致、貼心的服務得到了客人的認可，共收到22封感謝客信和多起點名表揚。通過優(yōu)秀的服務案例分享與交流，讓分享者樹立模范意識，再接再厲；讓聆聽者汲取豐富的服務經(jīng)驗，努力改進，全面提升安徽飯店優(yōu)質(zhì)服務再上新臺階。